112电话故障自动受理系统

  随着通信事业的迅猛发展,电话大量普及,电话故障受理业务工作量越来越大,有关管理部门原有的人工受理障碍电话已经远不能胜任如此大量的工作,如何进一步提高效率,为此,我们采用优质电话语音卡开发出这套112自动受理系统。系统采用自动与人工相结合工作方式,电话打入首先由电脑接答,播放提示语,用户根据提示选择操作。用户确认自己输入的内容后系统将这些内容存入数据库,由计算机即时打印出维修单,管理员通过将维修单给维修部门,维修部门根据单据上的信息(如:障碍原因,配线架上的确切位置,户主,地址等)很方便的进行维修,大大的缩短了工期,从而提高了效率。

  系统主要功能和特点:

  l受理,打印维修单据完全自动化,无需人工干预;

  l可多路同时受理多个电话;

  l语音提示清晰自然,用户操作简便易学;

  l提供录、放音工具,用户可自行录制系统提示语;

l数据库维护界面友好,查询方便、快速、准确。

系统主要配置:

l语音工作站

l 打印机

l 112系统软件(包括语音受理,数据库管理)

系统结构:

                   语音工作站

系统流程:

  维修单样本:

 

                  障碍台受理电话测试结果

                                     受理时间:1998年7月1日14:30

电话号码

7972580

申报类型

只呼入

测试日期

 

测试时间

 

单位或姓名           

用电处节能办

回复号码

7972588

故障原因

 

配线架(交换机侧):列8块8线对88

配线架( 用户侧 ):列7块7线对77

交接箱号1:线对(入)20  线对(出)30;分线盒号2:线对10

                   

              测量员签字:

 

  

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